女玩家情感投入反套路？多头B游频发大规模投诉。

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  万肇生Guanchazhewanxgun。

(文字/观察者网 万肇生；编辑/张广凯)。

近日，“爱与深空”游戏角色“沈星回”新活动宣传PV技能前瞻性，被指控与真实服装不一致，引起大量消费者投诉，甚至一些玩家发起联合名称，向游戏公司发送律师信，要求道歉退款，在微博热搜索。

这也是继上个月网易游戏《世界之外》之后，最近头部B女游戏爆发的第二轮大规模投诉。

目前有玩家联合发律师函，相关话题7日在微博热搜，相关讨论量达到2.4万。

据中国电子商会消费服务保障平台“消费保障”统计，近一年来，网易《世界之外》和叠纸《爱与深空》两款游戏玩家的投诉占近一年B女游戏总投诉的90%。

仅7月29日至7月31日，短短3天内，《爱与深空》玩家就投诉1500多起，很多投诉案例都指向游戏最新活动“沈星回·暗蚀国王”。

在本次集体投诉中，女性用户占98.65%，00后投诉人占64.65%，是本次投诉的主要组成部分。根据投诉，玩家反映的问题主要集中在未成年人充值、虚假宣传、游戏纠纷和退款纠纷上。其中，“虚假宣传”成为玩家投诉的焦点。

玩家钟女士(化名)在投诉中说:“我看了(新卡池)PV技能的前瞻性展示，活动前到处都是叠纸广告，战斗力超强，让我毫不怀疑的氪金买礼包。因此，从7月25日到26日，我总共花了1461元。结果，在抽卡后，我发现真正的机器在PV中缺乏大量的机制，充满了漏洞，战斗体验很差。”。

随后钟女士询问了《爱与深空》的客服情况，但客服回答生化女王动漫在线观看:“实际效果以游戏为准。”。

目前游戏官网显示的宣传视频截图。

同样是玩家的韩女士(化名)也说:“包括我自己在内的大量游戏玩家相信游戏中官方发布的宣传片，为游戏充值1558元，抽取游戏卡。同日，《爱与深空》登顶游戏流水榜第一(流水金额超过1亿元)。然而，在实际使用和多次测试后，玩家发现商品与宣传严重不一致，局内没有反映多个宣传视频中显示的技能，导致使用体验差，无法获得游戏承诺的好处。”。

韩女士就此问题与游戏官方客服沟通了5天，但失败了。她觉得“没有办法抱怨，很无助”、“深感虚拟财产受到严重侵害”。

8月6日，浙江电视台《1818金眼》报道了《爱与深空》玩家的投诉。

另一方面，就在《爱与深空》争议的一周前，网易游戏《世界之外》也因定价问题被大量玩家投诉，甚至因为官方回应“想赚钱”而被玩家嘲讽为“史诗级公关”。

网易“世界之外”争议活动。

据“消费者保险”统计，7月23日至24日收到3251起关于“世界之外”的有效投诉，总投诉金额578万元，其中女性用户占98.66%；00后占78.82%；上海、广州和北京的投诉分别排名前三。

共有739项投诉明确指出，“世界之外”代币涨价未提前通知问题。一些消费者报告说，“世界之外”没有任何渠道通知玩家不合理的价格上涨，原来的300代币上涨到400代币，“更新后游戏交换界面价格不明显，大多数玩家发现价格上涨后交换”。

另外380条投诉指出，抽卡成本飙升后，卡池质量没有同步“全”提升，400代币卡池仍可能抽取中原300代币档位资源。因此，玩家认为价格和质量的不平衡违反了“高价格、高质量”的市场规律。

7月23日，《世界之外》官方微博为玩家的投诉道歉，并承诺生化女王动漫在线观看赔偿，但未能平息玩家的愤怒。

停牌近7天后，其官方微博30日突然发布多条微博回应，称“游戏价格没有上涨，新序列首次推出，价格一经推出就确定。”“只有赚到足够的钱，我们才能扩大产能，继续稳定地输出版本，创造更丰富的内容和体验，抛光更好的艺术质量，开发更新颖和多样化的游戏内容。””。

随后，“世界之外史诗级公关”相关话题在微博上热搜，很多其他游戏玩家模仿其格式，发布了“***游戏想赚钱”的恶搞图片。

另一方面，《世界之外》还解释了最近各大网易游戏登录时跳出的“用户协议”更新，称更新涉及隐私政策，与《世界之外》最近的讨论无关。网上关于“365天不上线销号”的讨论较多、“分享发布二创内容、游戏截图销号”等规定，更新时间均为2022年，近期无变更或更新。

在这方面，“消费者保护”平台指出，“爱与深空”和“世界之外”虽然制造商不同，但都是女性游戏。与男性玩家相比，女性玩家更容易在这类游戏中投入情感并产生情感依赖。然而，无论制造商设计复杂的抽卡机制和动态变化的充值策略，隐瞒价格上涨的信息，或宣传内容与实际效果相差甚远，女性都有同样的感觉——她们觉得自己被制造商“例行公事”和“欺骗”。

业内人士透露，无论是内容规划还是市场运营水平，B旅游产品在追求自来水的同时，往往忽视了对玩家知情权和消费者权益的尊重，这不仅是企业的责任，也是整个行业缺乏透明度和公平性的体现。

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