新华网北京8月13日电题：“伴随”出来的大商场

新华网 逦琛

早上八点，北京一家三甲医院门口，65岁的李阿姨正在等候一位生疏的“陪诊师”。子女在外地，腿脚不方便的她已记不得第几次请人伴随就医。“流程杂乱，我自己一个人底子看不了。”她说。

医院里，护理员小贾正帮着患者翻身、喂水、安慰心情——这些本来归于家族的使命，现在也逐步外包给了“专业陪护”。在城市的另一端，年轻人也在为自己的心情寻觅“搭子”：有人找人一同跑步，有人找人在线游戏，还有人经过交际渠道发布“陪我爬山”的恳求。

从晚年人的就医陪诊，到住院患者的日子照护，再到年轻人的情感伴随需求，“伴随经济”正逐步渗透到人们的日子场景之中。

江苏省海安市失能白叟陈爷爷家，两位照护师和家人正为其替换床布。 新华社记者 李博 摄

国金证券猜测，到2025年，我国“伴随经济”商场规划将打破500亿元。这一被催生出的新式消费需求背面，既是社会老龄化与家庭结构改变带来的实际需求，也提示出当时医疗照护与心情支撑的巨大商场潜力。

陪诊：就医“新辅佐”

“爸爸妈妈年岁大了，看病得跑好几个科室，咱们兄妹几个都要上班，请一个陪诊师协助，是实实在在的需求。”北京王女士在承受采访时这样说道。她家中爸爸妈妈均超越80岁，兄弟姐妹多在外地，陪诊服务成为她照护爸爸妈妈时的刚需。

国家统计局发布数据显现，到2024年末，全国60岁及以上晚年人口已超3亿，挨近总人口的22%，近一半为空巢白叟。“就医流程杂乱，白叟记不住道路，也不会运用手机挂号、缴费，许多晚年患者很难独立完结就诊流程。”我国社会福利与养老服务协会履行会长徐建中说，“尤其是一些异地就医的白叟，愈加需求有一个能帮忙他们完结流程、供应必定心情支撑的人员。”

徐建中以为，陪诊服务正在从边际需求向刚需改变。北京某医院外，陪诊师黄媛（化名）每天络绎在医院各科室之间，协助白叟挂号、排队、缴费、问诊、取药。“他们有的子女不在身边，有的腿脚欠好，我便是他们的‘导医+子女+翻译’。”她说。

我国社会福利与养老服务协会等联合发布的《陪诊服务开展研讨报告（2025）》显现，晚年人对陪诊服务需求旺盛。据统计，88.54%的社区晚年人在就医进程中存在家人无法及时伴随的现象，在养老安排中，这一数字更是到达98.30%。

值得注意的是，相关服务正在逐步规范。徐建中介绍，本年5月，我国社会福利与养老服务协会已牵头发布《晚年陪诊服务规范》，这是我国第一部面向晚年人就医陪诊进程的系统性集体规范，内容包含服务流程、安全守则、人员训练、投诉机制等方面。“这不是暂时帮一把的活儿，而是一个需求树立信赖、长时间存在的服务类型。”他说。

他指出，未来要推进陪诊服务向“规范化+职业化”跨进，包含树立相应的认证机制、服务分级准则，以及与社区卫生服务中心等底层网络的联接。

陪护：“照护缝隙”怎么补上？

如果说陪诊是门诊流程中的“新式帮手”，那么陪护服务则掩盖了更广泛的日常照护场景——包含医院、养老院与家庭。

菏泽市郓城县唐塔大街宋屯村，居家养老服务完整的人设动漫在线观看中心的作业人员上门为92岁白叟服务。 新华社记者 郭绪雷 摄

“现在许多子女上班忙，又没有照护经历，只能雇护工。”70岁的王先生因糖尿病住院三次，简直每次都靠护工照顾。

第五次我国城乡晚年人日子状况抽样调查显现，现在，我国失能晚年人约3500万，占全体晚年人的11.6%。据测算，到2035年，我国失能晚年人将到达4600万，到2050年到达5800万左右，且由此导致的照护需求继续攀升。

“陪护不是简略地喂饭、翻身，特别是关于术后恢复或许失能白叟，需求专业知识与长时间经历。”我国家庭服务业协会会长王淑霞表明，“现在全国护理类家政人员全体缺少严峻，结构性敌对杰出。一方面岗位需求巨大，另一方面专业化、持证上岗的人才求过于供。”

现在陪护服务可分为日子照顾型、根底护理型、恢复支撑型三类，但因为规范不一致、人员来历多样，导致职业服务质量动摇大。王淑霞坦言，在部分地区，因为缺少一致训练机制，不少陪护员仅仅经过几天的速成课程，便开端在医院陪床接单。“这类‘游击型’服务不只水平参差，并且患者一旦呈现突发状况，很简略因处理不妥构成危险。”

采访中，不少家族面临护理服务，也常常心存疑虑。“咱们不敢把爸爸妈妈交给一个来历不明的护工。”一位受访者表明。

记者了解到，作为探究，在北京、武汉、上海等地，一批养老服务安排树立了从就诊预备到照护反应的全流程服务规范，并结合训练、资质审查和应急处置训练，提高照护人员的专业才能；还有的经过数字化渠道，对服务进程进行实时追寻和质量点评，完结信息可视化和用户反应闭环。

王淑霞以为，护理服务应构成“社区—医院—家庭”之间的照护协同网络，并推进分级办理与技能训练系统建造，“不能只靠个别经历和口碑支撑整个职业”。

“免陪照护”：准则转型中的新探究

跟着陪诊陪护商场升温，“免陪照护”正成为医疗系统应对照护压力的新探究。

6月1日，民政部、国家卫健委等五部分联合发动“住院免陪护服务试点”，北京、上海、广州等18个城市首先入列。试点掩盖三类晚年人群：茕居、高龄、失能。据猜测，第一批试点将惠及约47万晚年患者，占试点城市住院晚年人总数的32%。

“免陪照护并不意味着没有人陪，而是由医院或第三方专业照护服务团队来接收传统由家族完结的陪护作业。”国家卫生健康委卫生开展研讨中心健康经济与保证研讨部副部长、研讨员郝晓宁在承受新华网采访时指出，“这一形式更着重照护的专业性、流程的闭环办理和安全职责的清楚。”

郝晓宁以为，当时子女与晚年人“一北一南”、“一城一乡”的状况越来越遍及，传统的住院陪护多由家族承当，功率低、职责不清、照护缺少专业性。“免陪照护”形式经过医院主导，在流程环节、职责清晰、减轻家庭担负方面供应了实际可行的途径。

郝晓宁着重，“陪护服务商场化与免陪照护并非敌对联系，而是互为补充。前者处理供应问题，后者提高系统功率。完整的人设动漫在线观看”她一起指出，当时免陪照护仍面临护理人才紧缺、服务定价机制不清、医疗职责鸿沟含糊等实际应战，需求在实践中不断优化。

作为试点省份之一，四川省在多个地市的三级医院推行“免陪照护”形式。在成都市第八人民医院，经过电子门禁系统、照护信息渠道以及职责护理协同办理机制，已树立起一支由院方主导、一致办理的照护部队。上海则首先探究“无陪护病房”变革，部分三甲医院引进外包护理团队，在流程、人员装备和服务点评机制上逐步完结系统化办理。

采访中，照护服务第三方安排康护之家相关负责人对记者表明，免陪照护本质上是一次照护系统的结构性重构，需求在服务形式、人员供应、技能支撑等层面同步推进。免陪照护未来的开展不只依靠服务供应才能的提高，更需在准则层面逐步清晰照护职责鸿沟、质量点评规范及可继续的支撑机制。

“搭子经济”？多元伴随服务扩展

如果说晚年集体撑起了陪诊与陪护这类功能型“伴随服务”的商场底座，那么年轻人正在推进心情型伴随业态的延伸。

“咱们不是缺朋友，而是缺一个在需求时能陪在身边的人。”一位陪跑服务用户表明，她每周都会预定陪跑员，理由是“更简略坚持”。

近年来，“搭子文明”在年轻人集体中鼓起。从陪跑、陪练、陪聊到线下“陪吃饭”“陪看展”，多种心情伴随服务逐步商品化、渠道化。有安排将这些服务整合为“心情照护”类项目，为用户供应定制化的伴随体会。

但正因入行门槛低、缺少职业规范，心情型伴随服务也存在较大危险：内容虚伪、服务不达预期、隐私走漏、低俗擦边等现象时有发生，部分渠道信息真实性难以核实，用户权益缺少保证。

面临心情伴随服务或许引发的胶葛，法律界人士提示顾客增强危险意识。顾客应保存买卖记载、交流内容等依据，如遇胶葛可经过渠道申述、顾客协会投诉，必要时提起民事诉讼建议权力。

与这种去中心化、松懈型的心情伴随服务比较，渠道经济正大规划介入功能型伴随服务范畴。京东、美团、阿里等渠道已连续开设陪诊、陪护等服务，构建服务供需匹配机制。

业内人士指出，养老、家政等服务安排自营可直接办理服务人员，着重服务的连续性和品牌口碑，但安排和办理本钱较高；而渠道形式则以衔接供需为中心，开放性强、扩展敏捷，但怎么规范准入与质量把控仍是要害。

现在，一些自营型服务安排也在接入渠道拓宽客源，与渠道构成“线上导流、线下服务”的交融开展趋势。不管形式怎么演化，谁能在质量操控、信赖机制与规划功率之间找到平衡，谁就有或许在这个新式商场中抢占先机。

伴随经济带来了就业机会、服务供应与新式消费，但也带来了“谁来服务”“谁来监管”“服务好欠好”的连锁议题。伴随经济的开展不是简略的蓝海扩张，而是亟需多方共建的一项长时间工程。正如郝晓宁所说，只要在规范、道德、准则的一起效果下，才能让“伴随”成为一项有温度、有保证的服务，真实回应家庭的实际焦虑与情感呼声。

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